Reservas On Hold

Car2Go ofrece a los Agentes de Viajes la opción “Reservar” en el proceso de ventas, la cual permite declarar una renta de auto en estado ON HOLD (Pendiente de Pago Aprobado). 

Esta opción facilita al agente confirmar una reserva en la rentadora, sin necesidad de aprobar el pago de inmediato, otorgando mayor flexibilidad operativa y control sobre el proceso.

¿Qué es la función "Reservar"?

Al seleccionar “Reservar” desde el formulario de confirmación, el sistema envía la solicitud a la rentadora y obtiene una confirmación oficial.

Sin embargo, el voucher no será visible ni descargable en Car2Go hasta que se apruebe manualmente el pago.

Procedimiento

1. En el flujo normal de reserva, al llegar a la pantalla de confirmación verá la opción de Forma de Pago seleccionable “Reservar”
   
   
   
   
    

2. Al ejecutar el botón “Reservar” se mostrará la confirmación del acción
   
   
   
   
    

3. Ingresar al panel de Agente desde el enlace “Mi Cuenta”
   
   
   
   
    

4. La reserva estará guardada en el menú “Reservaciones” dentro de la tabla correspondiente a la rentadora del servicio.
   
   
   
   
    

5. La reservación queda en un estado “Pendiente” (de aprobación de pago)
   
   
   
    

6. Quedando habilitado el botón “Editar” (ícono de lápiz) para ingresar a la edición de la reserva
   
   
   
   
    

7. Al ingresar queda activo el botón “Aprobar” para declarar la confirmación como pagada. 
   
   

Al "Aprobar" el pago (declarar que la reserva efectivamente ha sido pagada), quedará habilitado la opción para Imprimir Voucher desde el menú “Vouchers”.

La ejecución de esta acción, excluye a la reserva de ser auto cancelada en el plazo establecido.

Consideraciones importantes

• Disponible únicamente para reservas con 
  fecha de inicio igual o superior a 4 días desde la fecha de creación.
   
• Las reservas quedan con estado Pendiente.
   
• Estas reservas ya cuentan con confirmación oficial y voucher emitido por la rentadora.
   
• El voucher no estará disponible para descarga hasta aprobar el pago.

Auto Cancelación

• Reservas en estado "Pendiente" sin pago aprobado: 
  Autocancela 3 días antes de la fecha de inicio.
   
• Robot de Auto Cancelación: 
  todos los días 23:59 (11:59 PM)

Las reservas realizadas bajo esta modalidad están confirmadas con la rentadora desde el momento en que se ejecuta la opción “Reservar”, pero son susceptibles de cancelación automática si el pago no es aprobado a tiempo.

Este proceso permite asegurar tarifas a futuro, brindando al agente la opción de cancelar la operación antes del inicio, en caso de que el cliente no haya efectuado el pago correspondiente.