Al seleccionar y reservar su vehículo en rentacar2go.com, verifique cuidadosamente que todos los detalles se ajusten a sus necesidades: localidades, plan de renta, fechas y horas de recogida/devolución, así como la categoría, tipo y capacidad del vehículo.

Al formalizar su reserva usted acepta automáticamente nuestros términos y condiciones, incluyendo todos los requisitos obligatorios. Recuerde que solo las reservaciones confirmadas y pagadas se consideran completas y garantizadas.

1. Conductores

• Conductores autorizados: el vehículo solo puede ser conducido por el titular de la renta y las personas registradas como conductores adicionales.
• Conductor adicional: cualquier conductor autorizado adicional debe presentarse en el momento del alquiler y cumplir con los requisitos de edad y licencia de conducir.
• Edades: personas de 21 a 24 años están sujetas a tarifas y cargos adicionales (desde $30 USD/día, según localidad). No están autorizadas para rentar categorías Premium, Lujo, Descapotables, Vans Grandes, entre otras que determine la rentadora. No se permiten rentas en Canadá para este grupo de edad.
• Ciudadanos o residentes de Estados Unidos o Canadá: no pueden rentar ni conducir vehículos desde esta página web. Cualquier renta realizada en rentacar2go.com por o para un ciudadano o residente de Estados Unidos o Canadá será rechazada en el punto de recogida del vehículo.

2. Pagos y tarjeta de crédito

• Tarjeta de crédito: debe presentarse una tarjeta de crédito física, válida y vigente, a nombre del titular de la renta del vehículo. No se aceptan tarjetas de débito ni virtuales. Si no se presenta una tarjeta que cumpla estos requisitos, la rentadora puede negarse a entregar el vehículo.
• Límite de pago en línea con tarjeta de crédito en rentacar2go.com: hasta $2,000 USD por transacción.
• Gestión de cargos y retenciones en su tarjeta de crédito: al devolver el vehículo, el importe total del alquiler se carga a su tarjeta de crédito. La retención temporal (bloqueo de fondos) realizada al inicio del período de alquiler puede tardar algunos días hábiles en liberarse de su cuenta, según las políticas y tiempos de procesamiento de su banco o compañía de tarjeta.

3. Combustible y equipamiento adicional

• Combustible: si la renta incluye tanque de combustible lleno, recuerde devolverlo también lleno; de lo contrario la rentadora puede aplicar cargos adicionales. No se reembolsa el combustible no utilizado.
• Sillas de bebé / niños: en EE. UU. son obligatorias para niños de 8 años o menos. Se consideran servicios adicionales y deben solicitarse en destino, con cargos adicionales a pagar en mostrador según la rentadora. Las rentadoras utilizan sillas que cumplen los requisitos mínimos del país donde se realiza la renta; el modelo se asigna según la edad y el peso del menor.
• GPS: si su reserva no incluye GPS y necesita uno, puede solicitarlo en mostrador, sujeto a cargos adicionales establecidos en destino por la rentadora.
• Vehículos tipo VAN: no pueden utilizarse para transportar personas menores de 17 años por motivos escolares, salvo que sean familiares directos del titular de la renta.
• Vehículos eléctricos: deben rentarse y devolverse en el mismo lugar. No disponen de control manual. Deben seguirse las instrucciones y recomendaciones de la rentadora para la recarga de batería, y el vehículo debe devolverse con el mismo nivel de carga con el que se recibió. Portaesquís no disponible.

4. Recogida, devolución y cambios

• Recogida del vehículo: la rentadora puede otorgar un período de gracia de hasta dos horas después de la hora exacta de recogida establecida en la reserva. Si el retraso es mayor, la reserva puede considerarse "No Show". Este período de gracia no aplica fuera del horario laboral de la oficina donde se recoge el vehículo.
• Devolución del vehículo: debe entregarse a la hora exacta, o antes, en el lugar y fecha indicados en la reserva. Cualquier atraso o cambio en la localidad de devolución puede generar cargos adicionales.
• Devolución anticipada: puede devolver su vehículo antes de la fecha y hora acordadas; sin embargo, no se realiza reembolso por la porción no utilizada del período de alquiler.
• Devolución tardía: a partir de 30 minutos de retraso podrían aplicar cargos de horas adicionales. Con 1 hora 30 minutos de retraso o más, podría cargarse el costo de un día completo de alquiler.
• Días no utilizados: no se realizan reembolsos ni créditos por días no utilizados una vez iniciada la renta del vehículo.
• Cambios de reserva: toda modificación requiere cancelar la reserva existente y crear una nueva, sujeta a disponibilidad de autos y posibles cambios de tarifa.

5. El vehículo, el mostrador y los destinos

• Modelos de vehículos: las rentadoras no garantizan reservaciones por marca, modelo, tracción, color o año específico. Al reservar se elige una categoría, sin detallar estas características. El modelo mostrado en el flujo de reserva es ilustrativo y representa solo el más utilizado de la categoría.
• Firma de contrato en destino (counter): al retirar su vehículo, el mostrador le ofrecerá coberturas adicionales (seguros) o ascensos de categoría con costo diario extra. Revise detenidamente el contrato antes de firmar y confirme que cualquier servicio que no desee quede reflejado con valor $0.00. Si detecta cargos no solicitados, pida la corrección inmediata al personal de atención.
• Cruce de fronteras: cambiar de país con un auto rentado puede estar prohibido y/o sujeto a condiciones y tarifas especiales según la rentadora; consulte en destino. La mayoría de los vehículos alquilados en EE. UU. pueden circular por todo el territorio nacional y Canadá. La mayoría de oficinas no permite circular por México; si desea viajar a México debe adquirir un seguro adicional para el vehículo mientras esté en el país. Contacte a la oficina directamente para conocer limitaciones y disponibilidad.
• Rentas en Arizona, California, Colorado, Nuevo México y Texas: debe presentarse el boleto de transporte de regreso confirmado, con al menos 24 horas de anticipación. En algunas ubicaciones —incluidas, entre otras, oficinas en Arizona, California, Colorado, Georgia, Nuevo México, Nevada y Texas— puede solicitarse documentación adicional válida emitida por el gobierno de su país.
• Rentas en Europa: se recomienda presentar Licencia de Conducir de tipo Internacional (obligatoria en Italia).
• Infracciones de tránsito: son responsabilidad exclusiva del arrendatario. Si la rentadora se ve obligada a pagar una multa no saldada, podrán aplicarse cargos administrativos adicionales al monto de la infracción.

6. Responsabilidad e imprevistos

• Responsabilidad: rentacar2go.com no se hace responsable de los cargos asociados a una renta de vehículo que incumpla los requisitos aquí descritos.
• Imprevistos varios: ante cualquier situación inesperada, comuníquese de inmediato con la oficina de la rentadora en destino. Tener a mano su información de contacto agilizará el proceso.